رابطه بین اعتبار نام تجاری و وفاداری بیمه گذاران در شرکت بیمه ایران

نام تجاری نقشی کلیدی در شرکت های خدماتی بازی می کند زیرا نام و نشان تجاری قوی اعتماد مشتریان را در ارتباط با خرید محصولات ناملموس افزایش می دهد. نام و نشان تجاری، مشتریان را قادر می سازد تا بهتر بتوانند محصولات ناملموس را تجسم کرده و درک کنند. نام و نشان تجاری در مقایسه و ارزیابی اولیه خرید خدمات نقش مهمی را ایفا می کند. مدیریت و حفظ مشتری از اولویت های مهم مدیران در صنایع خدماتی به ویژه شرکت های بیمه است. در شرکت های بیمه اموری مانند ارزیابی ریسک مورد بیمه، هزینه های فروش و بازاریابی و به طور کلی هزینه های استحصال بیمه نامه که در زمان انعقاد قرار داد بیمه مطرح می شود، پرهزینه بوده و با حفظ مشتریان و افزایش وفاداری بیمه گذاران، شرکت های بیمه تا حد زیادی می توانند هزینه های مربوطه را کاهش دهند. در این تحقیق برای بررسی رابطه اعتبار نام تجاری شرکت بیمه ایران بر وفاداری بیمه گذاران از مدل sweeney & swait (2008) استفاده شد. بر اساس این مدل نه فرضیه مطرح شد. هدف از تحقیق حاضر، تحقیق کاربردی، و از نظر ماهیت و روش از نوع توصیفی است. جامعه آماری در این تحقیق شامل بیمه گذاران فعلی رشته بیمه اتومبیل شرکت بیمه ایران در شهر تهران است. روش نمونه گیری از نوع خوشه ای می باشد. حجم نمونه از طریق فرمول ککران به تعداد 385 نفر تعیین شد. برای جمع آوری اطلاعات پیرامون شناسایی تاثیرات اعتبار نام و نشان تجاری شرکت بیمه ایران بر وفاداری بیمه گذاران از منابع ثانویه مانند مطالعات کتابخانه ای استفاده شد. در این تحقیق ابزار اصلی سنجش، پرسشنامه استاندارد است. چارچوب کلی سوالات پرسشنامه این تحقیق، بر اساس الگو و مدل sweeney & swait (2008) است. در تهیه این پرسشنامه برای سنجش اعتبار نام و نشان تجاری بیمه ایران 6 سوال، رضایت بیمه گذاران 5 سوال، تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران 6 سوال، تعهد مستمر 3 سوال، تمایل به عدم تغییر نام و نشان تجاری 3 سوال و تبلیغات دهان به دهان مثبت 3 سوال طراحی شده است. سوالات بر مبنای مقیاس لیکرت می باشند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش تحلیل معادلات ساختاری استفاده شده است. از میان فرضیات تحقیق هشت فرضیه مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاکی از وجود ارتباط معنادار میان اعتبار نام و نشان تجاری شرکت بیمه ایران با رضایت و تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران داشت. همچنین ارتباط معناداری میان رضایت با تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران، توصیه دهان به دهان مثبت و تمایل به عدم تغییر نام و نشان تجاری دیده شد. تعهد به وفادار باقی ماندن بیمه گذاران نیز با توصیه های دهان به دهان مثبت و تمایل به عدم تغییر نام تجاری رابطه دارد. با توجه به نتایج حاصله راهکارهایی در فصل پنجم ارائه گردیده است.